Etiqueta e Protocolo

Introdução

Neste trabalho vou falar do que é protocolo e etiqueta, as vantagens de utilizar protocolo e etiqueta, porque que é importante o protocolo e a etiqueta para o curso e para a formação pessoal.

O que é protocolo e etiqueta?

Definições de protocolo e etiqueta:

PROTOCOLO – É a regra cerimonial diplomática estabelecida por decreto ou pelos costumes.

ETIQUETA – É um cerimonial que abrange os estilos, usos e costumes que devem ser observados nas casas reais, nas sedes governamentais e nos actos públicos.


Vantagens de utilizar protocolo e etiqueta

Vantagens:
A utilização de protocolo e etiqueta é muito vantajosa, por ex: se servirmos qualquer pessoa com respeito e boas maneiras, cortesia (se for de outro país, de acordo com as suas tradições), será muito vantajos, pois o empregado poderá vir a ser conhecido pela sua boa maneira de atender e, para além disso, poderá ainda receber algum dinheiro extra, que por vezes supera o seu próprio ordenado mensal.

O porquê de utilizar protocolo e etiqueta?

O protocolo e etiqueta são necessários em toda a nossa vida, tanto em casa como no trabalho. Se nós, futuros trabalhadores de uma secção hoteleira, não possuirmos a mínima noção de protocolo e etiqueta poderá vir a ser mau, não só para nós, como para os turistas que visitam a nossa terra (que por acaso é conhecida no mundo inteiro como bastante amável e simpática), pois ficarão com uma má imagem do que é a hotelaria em Portugal.

Protocolo e etiqueta no nosso curso e na nossa formação pessoal:

A nossa turma está a tirar um curso que tem como fim formar barmans e barmaids de 2ª categoria, que irão trabalhar no ramo da hotelaria. Para trabalhar nesse ramo temos que ter algumas noções do que é protocolo e etiqueta.
E para termos algumas noções das regras que um barman deve evidenciar e, que devem ser cumpridas desde que entra ao serviço, até à hora de saída do emprego:
Deve ter sempre a farda de trabalho limpa e engomada.
Não deve estabelecer diferença entre os clientes.
Deve tratar sempre os clientes com respeito.


Devemos ter sempre cuidado com a forma como nos dirigimos às pessoas.
Devemos ter alguma cultura geral para sabermos o que as pessoas de diferentes povos gostam e as suas tradições.
Devemos ter bastante higiene corporal, tal como barba feita, cabelo penteado e não usar odores fortes.


Conclusão

Neste trabalho aprendi que devemos usar protocolo e etiqueta durante toda a nossa vida, e que é muito importante no ramo da hotelaria, onde nós estamos a tirar um curso.
Acho que tenho agido mal nalgumas aulas e tenho de corrigir a minha maneira de estar na aula.

Rafael Ribeiro
Cef B / Nº 10